楽天市場の置き配とは？出店者が知っておくべき基本から設定手順まで徹底解説！！

楽天市場では2025年12月16日より、佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸の主要3キャリアに対応した「主要キャリア版置き配」機能が全店舗で利用可能になりました（※利用には店舗側での申込が必要）。 再配達の削減や顧客満足度の向上に直結するこの機能は、出店者にとっても見逃せない重要な施策です。

ただ、「キャリアごとに手続きが異なって複雑そう」「RMSの設定方法がよくわからない」「トラブルが起きたときの対処法が不安」と感じている店舗担当者の方も多いのではないでしょうか。

本記事では、楽天市場の置き配について、制度の基本からRMSでの設定手順、導入時の注意事項まで、初めての方でもわかりやすく丁寧に解説します。

【この記事の対象者】

• 楽天市場に出店しており、配送コスト削減やCVR向上を目指す店舗運営責任者
• 2025年12月にリリースされた「主要キャリア版置き配」の具体的な設定手順を知りたい担当者
• 置き配導入に伴う盗難リスクやクレーム対応の具体的な対策を模索している方

【この記事を読んでわかること】

• 楽天市場の置き配機能の基本概要と利用条件
• 日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸それぞれの導入準備とRMS設定の具体的ステップ

楽天市場の置き配とは

まずは、楽天市場の置き配とは何かについて解説いたします。

• 楽天市場の置き配に関する概要
• 2種類の表示方法
• 置き配が使える条件・対象商品

楽天市場の置き配に関する概要

置き配とは、配送業者が受取人の指定した場所（玄関前・宅配ボックス・車庫・物置など）に荷物を置くことで配達を完了するサービスです。受取人が不在でも荷物を受け取れるため、再配達の手間がなくなります。

楽天市場に置き配が導入された背景には、物流業界の「2024年問題」があります。トラックドライバーの時間外労働規制が強化されたことで、人手不足と宅配便取扱個数の増加が重なり、再配達の削減が社会的な課題となっていました。 こうした状況を受け、2024年12月にはRSLお届け日時表示サービス版が、2025年12月16日には主要キャリア版の置き配機能がそれぞれリリースされました。

2種類の表示方法

楽天市場の置き配には、大きく分けて2つの方式があります。

方式	対象商品	リリース時期	出店者側の対応
主要キャリア版	佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸で配送される商品	2025年12月16日	キャリアとの契約＋RMS設定が必要
RSLお届け日時表示サービス版	楽天スーパーロジスティクス利用中の商品	2024年12月	追加対応不要（自動で置き配表示）

RSL版をご利用中で置き配を表示したくない場合は、RMS上で非表示設定が可能です。また、自社発送とRSL版を併用している場合、自社発送分にも置き配を適用したいケースでは主要キャリア版への別途申込みが必要です。

置き配が使える条件・対象商品

置き配は、以下の条件をすべて満たした注文に限り利用できます。

• 購入方法：通常購入であること（予約購入・定期購入・頒布会は対象外）
• お届け先：日本国内かつ単一送付先であること
• 決済方法：代金引換以外であること
• 配送キャリア：佐川急便・日本郵便（日本郵便 楽天倉庫出荷を含む）・ヤマト運輸のいずれかであること
• 配送方法：宅配便・宅配便[特定送料]・小型宅配便のいずれかであること
• 支払い金額：キャリアごとの上限以内であること（詳細は下記表）

配送キャリア	支払い金額の上限
佐川急便	300,001円以下
日本郵便	300,001円以下
ヤマト運輸	150,001円以下

※支払い金額の定義（重要）： 支払い金額は、各商品の税込価格の合計であり、送料・支払い手数料・クーポン利用価格・ポイント/キャッシュ利用価格・ラッピング・リボンの価格は含まれません。

注意： 決済方法が代金引換の場合は置き配を選択できません。途中で代金引換に変更した場合も、置き配指定は自動的に解除されます。また、置き配に馴染まないと楽天が判断したジャンルの商品は、店舗設定に関わらず置き配が表示されない制限がかかる場合があります。

楽天市場の置き配を導入するメリット

続いて、楽天市場で置き配設定することによるメリットを4つの観点から解説いたします。

• 再配達が減ることで配送コストが下がる
• 顧客満足度が上がりリピートにつながる
• 購入時の離脱を減らせる
• 環境への貢献・物流現場の負担軽減にもなる

再配達が減ることで配送コストが下がる

再配達が発生すると配送業者の人件費・燃料費が増加し、その影響は出店者の配送コストにも及びます。

置き配に対応することで、購入者が不在でも1回の配達で荷物をお届けできるようになり、再配達にかかるコストを構造的に削減できます。特に日用品や消耗品など購入頻度の高い商品を扱う店舗では、配送コスト全体の最適化に大きく寄与します。

顧客満足度が上がりリピートにつながる

共働き世帯や単身世帯が増加している現代では、日中に荷物を受け取れないユーザーが年々増えています。置き配に対応することで、こうしたユーザーの受け取り体験が大幅に改善され、ショップへの満足度向上につながります。

また、Amazonではすでに「玄関先への置き配」がデフォルト設定となっており、楽天市場のユーザーも同水準の利便性を求める傾向が高まっています。置き配に対応していないことが購入者の離脱要因になるリスクもあるため、早めの対応が重要です。配送の利便性向上はリピート率の改善やLTVの向上にも直結します。

購入時の離脱を減らせる

ECで商品を購入する際、「受け取れるかどうか」が購入判断に影響するケースは少なくありません。特に日中不在がちな方にとっては、受取の手間がカゴ落ちの原因になることがあります。

置き配に対応することで、受取に対する心理的なハードルが下がり、CVRの向上が期待できます。「購入者がストレスなく商品を手に入れられる体験づくり」という観点では、置き配対応は非常に有効な施策のひとつです。

環境への貢献・物流現場の負担軽減にもなる

再配達の削減は、配送トラックの無駄な走行を減らし、CO2排出量の抑制にもつながります。環境負荷の低減は企業のCSRとしても重視されており、置き配対応はサステナビリティへの取り組みの一つとして位置づけることができます。

なお、国土交通省は2024年10月に「再配達率削減緊急対策事業（通称：置き配ポイント事業）」を実証事業として開始し、楽天グループも参加事業者のひとつとして名を連ねていました。同事業は時限的な補助事業として実施されたものですが、こうした政策の動きからも、置き配の普及が国の物流政策と連動していることがわかります。

楽天市場の置き配と配送品質向上制度の関係とは

置き配を導入することで、間接的に検索順位や売上にもプラスの影響が見込めるため、配送品質向上制度との接点を理解しておきましょう。本セクションで解説する内容は以下の2点です。

• 配送品質向上制度の店舗基準と置き配の相互作用
• 楽天市場の置き配導入が検索順位に与える影響

配送品質向上制度の店舗基準と置き配の相互作用

楽天市場の配送品質向上制度では、「店舗基準」と「商品基準」の両方を満たした商品にのみ「楽天最強翌日配送」ラベル（旧称：配送認定ラベル／最強配送ラベル）が付与されます。店舗基準は以下の4項目で構成されています。

店舗基準	達成条件
納期遵守率	96%以上
6日以内のお届け件数比率	80%以上
月間出荷件数	100件以上
共通の送料込みライン	導入済み

これらの店舗基準のうち、置き配の導入が直接的に効いてくるのが「納期遵守率」と「6日以内のお届け件数比率」の2項目です。再配達が発生すると配達日が後ろ倒しとなり、店舗が約束した「お届け予定日」と実際の到着日にズレが生じます。これは納期遵守率の低下に直結する要因です。

楽天市場の置き配を導入することで、購入者が不在でも1回の配達で配達完了となるため、再配達由来の配達遅延を構造的に防ぐことができます。結果として、店舗基準クリアの土台が整いやすくなり、最強翌日配送ラベル取得に向けた間接的な追い風となります。

なお、商品の性質上6日以内のお届けが難しい商品については、RSLと楽天内のショップを連携させ、受注後にリアルタイムで出荷指示データを連携できる店舗に限り「母数から除外可能」な緩和条件も発表されています。

楽天市場の置き配導入が検索順位に与える影響

最強翌日配送ラベルは、楽天市場における検索順位を決定する要素の1つとして公式に位置づけられています。楽天グループの松村氏は、ネットショップ担当者フォーラムのインタビューで、最強翌日配送ラベルの検索優遇について「開始当初より段階的に行なっている」とコメントしています。つまり、ラベル取得が検索順位上の優位性に直接反映される運用が進行中ということです。一方で、まだ実際に検索順位に影響が出ているかと言われると明らかな優遇対応は見られていない状況です。

ただし、置き配対応そのものはラベル付与の認定基準には含まれていません。前節までで解説したとおり、置き配は店舗基準・商品基準の達成を下支えする運用要素として機能します。配送品質を高水準で安定させたい店舗にとって、楽天市場の置き配対応は検索順位にも間接的な好影響をもたらす施策と位置づけられます。

加えて、楽天市場は「配送の利便性」を購買体験向上の重要な柱として明確に打ち出しています。2026年上期には夜間注文での翌日配送体制構築も予定されており、配送関連施策への対応度が今後さらに重要視される見込みです。早期に置き配対応を完了し、配送品質向上制度と組み合わせて運用することが、中長期的な検索露出の確保に直結すると考えられます。

楽天市場の置き配を導入する前に必要な準備事項

主要キャリア版の置き配を導入するには、利用する配送キャリアごとに異なる手続きが必要です。 以下にキャリア別の準備事項をまとめております。

• 日本郵便で置き配を利用する場合の手順
• 佐川急便で置き配を利用する場合の手順
• ヤマト運輸で置き配を利用する場合の手順

日本郵便で置き配を利用する場合の手順

日本郵便は3キャリアの中で最も導入ハードルが低く、追加の契約手続きは不要です。「指定場所ダイレクト」の利用規約への同意のみで対応が可能です。

ただし、送り状の発行には日本郵便の「指定場所ダイレクト」のレイアウトを使用する必要があります。RMSから直接印字、ゆうパックプリント、ゆうパックプリントRで発行している場合は追加対応不要ですが、独自システムで送り状を発行している場合は、送り状レイアウトが「指定場所ダイレクト」のレイアウトに準拠しているか、事前に最寄りの郵便局に確認してください。

佐川急便で置き配を利用する場合の手順

佐川急便を利用する場合は、佐川急便の「指定場所配送サービス」の申込手続きが必要です。申込が未完了の場合は、佐川急便HPで流れを確認のうえ、担当営業所またはセールスドライバーに問い合わせましょう。

送り状の発行については、利用システムによって記載箇所が異なります。「e飛伝Ⅲ」を使用する場合は「品名」欄、「BeCCL」を使用する場合は「記事欄」に、ユーザーが選択した置き配場所を登録する必要があります。設定ミスは配達トラブルに直結するため、オペレーション上のルールを事前に整備しておきましょう。

ヤマト運輸で置き配を利用する場合の手順

ヤマト運輸を利用する場合は、楽天市場専用リンクからのEAZY申込が必要です。他モールですでにEAZYを利用している場合でも、楽天市場での置き配指定を受けるためには楽天専用リンクからの契約が必要になります。 また、ヤマトビジネスメンバーズへの登録も必要となります（楽天専用のEAZY申込で完結します）。

申込みから利用開始まで約2週間が目安です。年末年始などの長期休暇時期はイレギュラーで対応が遅れる場合があります。申込み完了までに店舗側での対応（返信）が必要なメールが2通届くため、見落としに注意しましょう。

#	メールの種類	送信元アドレス	件名
①	契約書待ちメール	support@cloudsign.jp	EAZY申込受付担当者様から「EAZY 運送基本契約書・覚書」の確認依頼がありました
②	ヤマトビジネスメンバーズ登録メール	rakutenycs@y-cs.co.jp	【ご利用開始のご案内】楽天市場向けEAZY

これらのアドレスは事前に受信設定・迷惑メールフォルダのホワイトリストに追加しておくことをおすすめします。

キャリア別の導入準備サマリー

比較項目	日本郵便	佐川急便	ヤマト運輸
契約手続き	「指定場所ダイレクト」の利用規約への同意	「指定場所配送サービス」の申込	楽天専用リンクからEAZY申込
追加登録	不要	不要	ヤマトビジネスメンバーズ登録（EAZY申込で完結）
利用開始目安	比較的短期間で対応可能	要確認	約2週間
置き配時の支払い金額上限	300,001円以下	300,001円以下	150,001円以下

RMSにおける置き配の設定手順【出店者向け】

配送キャリアとの手続きが完了したら、次はRMS上での設定作業です。 以下の3ステップで進めましょう。

1. SKUごとに「置き配を受け付ける」に設定する
2. RMSで利用申込みを完了する
3. キャリア別の送り状発行様式を確認する

SKUごとに「置き配を受け付ける」に設定する

楽天市場の置き配は、SKUごとに表示・非表示を設定できます。R-Storefrontの商品編集画面で「配送設定」内の「置き配指定」を「受け付ける」に変更してください。

初期値は「受け付ける」に設定されているため、置き配に対応しない商品（高額商品・精密機器・温度管理が必要な食品など）については、個別に「受け付けない」へ変更する作業が必要です。商品数が多い店舗では、CSV（normal-item.csv）を活用した一括設定も可能です。

なお、置き配履行後の環境変化（温度・湿度等）によって商品が劣化するおそれがある商品や、火災のおそれがある商品については、楽天からも置き配表示を非推奨としています。

RMSで利用申込みを完了する

SKUの設定に加え、RMS上での利用申込みも必要です。手順は以下のとおりです。

• RMSにログイン
• 「店舗様向け情報・サービス」→「3オプション機能利用申込み・解約」→「置き配指定」→「申込・解約」の順に進む
• 「申込み/利用状況一覧」から利用申込みを完了する

利用申込みが完了した時点から、置き配指定を「受け付ける」に設定されている商品が置き配表示されます。店舗ごと・配送キャリアごとに個別の申込みが必要です。複数キャリアを利用している場合はそれぞれ申込みを行ってください。なお、利用料金は無料です。

キャリア別の送り状発行様式を確認する

置き配注文では、購入者が選択した置き配場所を送り状に正しく反映させる必要があります。送り状に置き配場所が反映されていない場合、配送員が置き配を実施できず、通常の対面配達や持ち戻りとなるケースがあります。

日本郵便の送り状発行様式

「指定場所ダイレクト」のレイアウトを利用して送り状を発行します。独自システムで送り状発行する場合、通常購入データCSVや送り状データCSVを手動で送り状ソフトに連携する際は、以下のコードを指定してください。

• 「コンビニ等判別コード」：「F6：指定場所ダイレクト」を指定
• 「指定場所第1希望」：コード値01〜07を入力

コード	置き場所
01	宅配ボックス
02	玄関前
03	関防雨容器
04	ポスト（郵便受箱）
05	メーターボックス
06	物置
07	車庫

佐川急便の送り状発行様式

以下の箇所にユーザーが選択した置き配場所を登録してください。

• 「e飛伝Ⅲ」ご利用の場合：「品名」欄
• 「BeCCL」ご利用の場合：「記事欄」

ヤマト運輸の送り状発行様式

「EAZY」専用のフォーマットに沿って送り状を発行します。手動で送り状ソフトに連携する場合は以下のとおりデータを作成してください。

• 送り状種別：「1：EAZY」を指定
• お届け予定eメール利用区分：「1：利用する」を指定
• お届け予定eメールアドレス：注文者のマスクアドレスを入力
• 入力機種：「1：PC」を指定
• 置き場所コード：01〜07から選択

コード	置き場所
01	玄関ドア前
02	自宅宅配BOX
03	ガスメーターBOX
04	物置
05	車庫
06	自転車かご
07	建物内受付／管理人

主要な受注管理システムの対応状況

受注管理システムや送り状発行ソフトを利用している場合は、置き配フラグと置き場所情報が正しく連携されているか、テスト出荷などで事前に検証しておきましょう。主要な受注管理システムの対応状況は以下のとおりです（2026年4月時点）。

受注管理システム	置き配の受注処理への対応状況
BOSS	対応済み（主要キャリア版の置き配リリース時点から利用可能）
ネクストエンジン	対応済み（※ヤマト運輸「EAZY」は対応予定・時期調整中）
CROSS MALL	対応済み
GoQ System	対応済み
TEMPOSTAR	対応済み
通販する蔵	ご契約店舗に順次案内予定
助ネコEC管理システム	対応済み

詳細な対応状況については、各ベンダーへお問い合わせください。

集合住宅・オートロックマンションでの置き配対応

楽天市場の主要キャリア版置き配を導入するうえで、多くの出店者が気になるのが「マンションなどの集合住宅では置き配が使えるのか？」という点です。オートロック付きマンションの居住者は都市部では大多数を占めており、住宅・不動産総合研究所の調査では東京23区の新築マンションの約8割がオートロック付きとされています。購入者からの問い合わせ対応にも直結するため、出店者として現状を把握しておくことが重要です。

本セクションでは、以下の3点を整理します。

• 楽天マートの「スマート置き配」の概要
• オートロック集合住宅で問い合わせがあった場合の案内方法
• 配送キャリア別の集合住宅・オートロック対応状況

楽天マートの「スマート置き配」の概要

注意：楽天マートの「スマート置き配」は、楽天市場の主要キャリア版置き配とは別サービスです。

楽天市場の出店者が直接利用するサービスではありませんが、購入者からの問い合わせ時に混同されやすいため、概要を押さえておきましょう。

楽天マート（倉庫型ネットスーパー）は2025年7月14日より、株式会社ライナフが提供する「スマート置き配」と連携し、オートロック付き集合住宅向けの置き配対応を開始しました。概要は以下のとおりです。

項目	内容
提供サービス	楽天マート（ネットスーパー事業）
連携先	株式会社ライナフ「スマート置き配」
対象集合住宅	「スマート置き配」導入済の約9,000棟
解錠方式	スマートロック「NinjaEntrance」で認証された配達員が共用エントランスを解錠
置き配利用料	注文ごとに110円（税込）
事前申し込み	初回利用時に指定置き配場所などの確認が必要

楽天市場の主要キャリア版置き配には、このスマート置き配の仕組みは連動していません。 購入者から「楽天のスマート置き配で受け取りたい」という問い合わせがあった場合は、楽天マートのみの対応であることを案内してください。

オートロック集合住宅で問い合わせがあった場合の案内方法

購入者がオートロック付きマンションにお住まいの場合、楽天市場の置き配が利用できるかは配送キャリアと個別物件の契約状況に依存します。出店者として最低限把握しておくべき案内パターンは以下のとおりです。

• オートロック突破の可否は配送キャリア側の仕組みで決まるため、店舗側で保証はできない旨を伝える
• ヤマト運輸（EAZY）は独自のオートロック解錠アプリに対応している物件ありと案内できる
• 現地判断で「安全に置けない」と判断された場合は通常の対面配達または持ち戻りとなる可能性がある
• 不在・オートロックによる持ち戻りが発生した場合は再配達の手配は配送会社経由となることを案内する
• 確実な受取を希望される場合は、置き配の解除・時間帯指定配達・コンビニ受取などの代替手段を案内する

購入者が「オートロックなのに勝手に部屋前に置かれた」と問い合わせてきた場合は、配送キャリア側の仕組み（ヤマトのEAZYデジタルキーなど）で合法的に解錠されているケースが大半です。しかし、安全性への不安がある場合は、SKU単位で対象商品を置き配対象外にするか、商品ページに「オートロック物件の場合は事前にご相談ください」と注意書きを加えることも検討しましょう。

配送キャリア別の集合住宅・オートロック対応状況

主要3キャリアのオートロック付き集合住宅への対応状況は以下のとおりです（2026年4月時点）。

配送キャリア	オートロック対応の仕組み	特徴
ヤマト運輸（EAZY）	専用オートロック解錠アプリを2022年4月より導入	デジタルキー会社6社と連携。対象物件の拡大を継続中
日本郵便	デジタルキー会社と連携した実証実験を継続	一部エリア・一部物件で運用。マンション内の自動走行ロボット配達も検討中
佐川急便	デジタルキー会社と連携した実証実験を継続	対応物件は限定的。個別物件との契約状況に依存

3キャリアの中で、ヤマト運輸のEAZYが最もオートロック解錠の仕組みを広く展開しており、楽天市場の置き配でも対象物件への配達が可能なケースが多い状況です。日本郵便・佐川急便は今後のエリア拡大が期待されます。

なお、どのキャリアでも対象マンションに指定されていない物件では、オートロック解錠はできません。購入者の居住物件が対象かどうかは、配達直前のお届け予定通知で判明することが多いため、出店者側で事前に把握することは困難です。

楽天市場の置き配の操作手順【購入者視点】

出店者として適切な運用を行うには、購入者側の操作フローを把握しておくことが重要です。 問い合わせ対応の品質向上にも直結します。

• 注文時に購入者が置き配を指定する流れ
• 注文後に置き配場所を変更できるキャリア
• キャリアごとの配達完了通知の違い

注文時に購入者が置き配を指定する流れ

購入者が置き配を指定するのは、注文時の買い物かご画面です。置き配に対応した商品を購入する場合、「配送方法」セクション内に「置き配指定」のプルダウンが表示されます。

選択できる置き場所はキャリアによって異なります。問い合わせ対応のため、キャリア別の選択肢を把握しておきましょう。

キャリア	選択できる置き場所
日本郵便	宅配ボックス／玄関前／関防雨容器／ポスト（郵便受箱）／メーターボックス／物置／車庫
佐川急便	宅配ボックス／玄関前／ガスメーターボックス／車庫／自転車のかご／建物内受付・管理人／物置
ヤマト運輸	玄関ドア前／自宅宅配BOX／ガスメーターBOX／物置／車庫／自転車かご／建物内受付・管理人

楽天市場では、盗難リスクを低減するため人目につきにくい場所の指定を推奨しています。

注文後に置き配場所を変更できるキャリア

購入者は注文後にも購入履歴から置き配場所を変更できますが、対応しているキャリアは現時点では日本郵便とヤマト運輸に限られます。佐川急便は購入履歴からの変更には対応していないため、変更依頼があった際は配送会社への問い合わせを案内しましょう。

キャリアごとの配達完了通知の違い

キャリア	配達完了通知	配達完了写真
ヤマト運輸	メールで通知あり（配達完了写真付き）	注文者にメールで送付
佐川急便	スマートクラブ会員にメール通知（通知希望時）	スマートクラブ会員でメール受信オンの方に送付
日本郵便	追跡番号での確認のみ	なし

日本郵便での配送の場合、購入者から「届いていない」という問い合わせがあった際は、追跡番号による配送状況の確認を案内する対応が必要です。あった際は、追跡番号による配送状況の確認を案内する対応が必要です。

楽天市場の置き配を導入する際の注意事項

置き配は利便性が高い一方で、非対面での受け渡しという性質上、事前に把握しておくべき注意点があります。以下の5点をしっかり確認しておきましょう。

• 盗難・紛失リスクへの対策
• 高額商品は置き配対象外にする判断
• 代金引換との両立はできない
• 商品ページへの置き配対応の明記
• クレーム対応フローの事前整備

盗難・紛失リスクへの対策

置き配の最大のリスクは荷物の盗難・紛失です。玄関前など人目につく場所に荷物を置く場合、第三者に持ち去られる可能性があります。

楽天市場の「楽天あんしんショッピングサービス」では、注文時のお買い物ステップで置き配を指定した商品に配達方法に起因する汚れや破損・盗難が発生した場合、補償の対象となります。補償概要は以下のとおりです。

項目	内容
補償上限	1回あたり15万円
補償回数上限	年間5回
申請期間	配送会社の配達完了日の翌日より14日以内
補償方法	楽天ポイントまたは現金（銀行振込）

注意： 通常の「不着」補償（最高30万円）とは別カテゴリで、置き配指定した商品が指定場所で見つからない場合は「置き配（汚破損・盗難）」の補償が適用されます。補償上限・申請期間が異なるため、店舗のCS対応マニュアルに正しく反映させましょう。

また、盗難・紛失が発生した際の対応フロー（購入者への初期案内・配送キャリアへの問い合わせ手順など）を事前にマニュアル化しておくことをおすすめします。

高額商品は置き配対象外にする判断

高額商品の場合、盗難リスクがユーザー・店舗双方にとって大きくなります。各キャリアの支払い金額上限（ヤマト運輸150,001円以下、日本郵便・佐川急便300,001円以下）以内であっても、店舗独自の判断としてより低い金額から対象外にすることも検討しましょう。

前述のとおり、楽天あんしんショッピングサービスの置き配補償は1回あたり15万円が上限です。ヤマト運輸の上限と同額ですが、日本郵便・佐川急便の上限（30万円）までの価格帯の商品を置き配対象にする場合は、15万円超の部分は補償対象外となる点に留意してください。

RMSの商品編集画面でSKU単位に設定できるため、高額商品・精密機器・温度管理が必要な商品・ギフト商品などは個別に「受け付けない」へ変更しておくのが安全です。

代金引換との両立はできない

置き配は非対面での配達を前提としているため、代金引換との併用はできません。購入者が置き配を指定した後に決済方法を代金引換に変更した場合、置き配指定は自動的に解除されます。

代金引換の利用率が高い店舗では、置き配導入による影響を事前にシミュレーションしておくと安心です。

商品ページへの置き配対応の明記

置き配に対応していることを商品ページや店舗情報に明記することで、購入者の安心感が高まり、購入の後押しにもなります。「どの商品が置き配対応か」「どのキャリアで配送される場合に置き配可能か」まで記載できると、問い合わせの削減にもつながります。

クレーム対応フローの事前整備

置き配に関するクレームで多いのは「指定場所に荷物が見つからない」「荷物が濡れていた」「勝手に置き配された」の3パターンです。これらへの対応フローを事前にマニュアル化しておきましょう。

• 配送会社への確認手順の整備
• 購入者へのヒアリング項目の明文化
• 返金・再送の判断基準の設定
• 商品ページへの注意書き追加（「配達完了後は速やかにお受け取りください」など）

丁寧なトラブル対応は店舗の信頼性向上につながり、レビュー評価や長期的な売上にもプラスの影響をもたらします。

楽天市場の置き配の最新動向とは

楽天市場の置き配は2025年12月の主要キャリア版リリース以降も、関連サービスや連携機能の拡充が続いています。出店者として把握しておきたい2026年4月時点の最新動向は以下の3点です。

• 楽天24エクスプレスでの置き配標準実装
• 日本郵便デジタルアドレスへの対応開始
• 2026年上期の夜間注文翌日配送体制構築

楽天24エクスプレスでの置き配標準実装

楽天24エクスプレスは、2025年12月18日にサービス提供を開始した、日用品・小型家電を最短当日でお届けする楽天グループの新サービスです。楽天市場の主要キャリア版置き配のリリース（2025年12月16日）からわずか2日後に本格スタートしています。

楽天24エクスプレスの主な配送概要は以下のとおりです。

項目	内容
配送スピード（東京23区）	13:00までの注文で当日配送、13:00以降は翌日配送
配送スピード（その他地域）	14:00までの注文で翌日配送、14:00以降は翌々日配送（北海道・長崎県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県を除く）
置き配の扱い	配送方法として標準実装（オプションではなくデフォルト）
送料無料ライン	1,980円（税込）以上（沖縄・離島・一部地域を除く）
商品点数	約13,000点（2025年12月18日時点、順次拡大予定）

注目すべきは、置き配が「選択肢のひとつ」ではなく「標準の配送方法」として組み込まれている点です。楽天市場本体の置き配が「店舗側で利用申込みをした場合のみ買い物かごに表示される」オプトイン形式であるのとは対照的な設計です。楽天グループとして、購入者の非対面受け取りニーズを前提にした商品・配送の仕組みを構築する方針が明確になったといえます。

楽天市場の出店者にとっては自社が直接利用するサービスではないものの、購入者の置き配体験が楽天グループ全体で標準化されていく流れを把握しておくことで、商品ページ上の配送説明設計やCS対応方針の参考になります。

日本郵便デジタルアドレスへの対応開始

楽天市場は2026年4月、日本郵便が提供する「デジタルアドレス」への対応を順次開始しました。デジタルアドレスは、ゆうIDに登録した住所を7桁の英数字に変換し、対応サービスでその英数字を入力することで住所情報を自動入力できる仕組みです。

楽天市場での対応スケジュールは以下のとおりです。

対応箇所	対応開始日
お届け先リスト内の住所入力画面	2026年4月8日
お買い物かご内の住所入力画面	2026年4月20日

なお楽天グループは、2026年1月発足の「デジタルアドレス・オープンイノベーション」コンソーシアムに参画しており、宅配ロッカーサービスを展開するPackcity Japanや、GMOメイクショップ、アパグループ、セールスフォース・ジャパンなどとともに普及を推進しています。

置き配との関連では、デジタルアドレスの利用により住所入力ミスによる誤配や配達失敗が構造的に減ることが期待されます。誤配に伴う持ち戻りは納期遵守率を低下させる要因のひとつであるため、間接的に楽天市場の置き配運用品質の底上げにつながる動向です。出店者としては、デジタルアドレス経由での注文が増えていくことで、住所不備に起因する配送トラブルや問い合わせが減少していく流れを想定しておくとよいでしょう。

2026年上期の夜間注文翌日配送体制構築

楽天グループは、2025年7月30日開催の「Rakuten AI Optimism 2025」において、特に楽天スーパーロジスティクスを中心とした取り組みとして、2026年上期に夜間注文でも翌日配送できる体制を構築する方針を発表しています。これは、現行の最強翌日配送ラベルが基本的に「午前注文＝翌日着、午後注文＝翌々日着」という枠組みで運用されている前提を、夜間注文にまで拡張する取り組みです。

楽天市場の置き配に関するよくある質問

Q1. 置き配の導入に費用はかかりますか？

A1. 楽天市場における置き配機能の利用料金は、出店者・購入者ともに無料です。RMS上での利用申込みやSKUごとの設定に対して追加費用は発生しません。ただし、ヤマト運輸のEAZY契約など、配送キャリアとの契約内容によっては個別の送料体系が適用される場合があるため、利用キャリアの契約条件は別途ご確認ください。

Q2. 置き配を導入しないとどうなりますか？

A2. 利用申込みを行っていない店舗は「置き配指定を受け付けない」状態に自動設定されます。申込みをしていない店舗の商品には、買い物かご上で置き配の選択肢が表示されません。ペナルティはありませんが、購入者の利便性という観点で競合店舗に対して不利になる可能性があります。

Q3. 代金引換の注文でも置き配は使えますか？

A3. 代金引換の注文では置き配を利用できません。買い物かごで一度置き配指定が表示されていても、決済方法を代金引換に変更した時点で置き配指定は自動的に解除されます。

Q4. 配達完了の写真は確認できますか？

A4. 配達完了写真の有無はキャリアによって異なります。ヤマト運輸は注文者にメールで配達完了写真を送付します。佐川急便はスマートクラブ会員でメール受信をオンにしている方に送付します。日本郵便は写真の送付サービスがないため、追跡番号での確認を案内してください。なお、いずれのキャリアでも楽天市場の購入履歴上では写真を確認できません。

Q5. 置き配で盗難・破損が起きた場合の補償上限はいくらですか？

A5. 楽天あんしんショッピングサービスの置き配（汚破損・盗難）補償は1回あたり15万円が上限です。補償回数は年間5回まで、申請期間は配送会社の配達完了日の翌日から14日以内と定められています。通常の「不着」補償（最高30万円）とは別カテゴリとなるため、置き配指定商品のトラブル時は「置き配（汚破損・盗難）」の補償を案内してください。

楽天市場の置き配についてのまとめ

本記事では、楽天市場の置き配について、基本的な仕組みから設定手順・注意事項まで幅広く解説しました。最後に要点を整理します。

• 楽天市場の置き配は2025年12月16日に主要キャリア版がリリースされ、全店舗で利用可能になった（利用には店舗側の申込が必要）
• 出店者のメリットは、配送コスト削減・顧客満足度向上・CVR改善・物流負担軽減の4点
• キャリア別に手続きが異なる。日本郵便は規約同意のみ、佐川急便は指定場所配送サービスの申込、ヤマト運輸は楽天専用リンクからのEAZY申込（約2週間）が必要
• RMSでの設定はSKU設定→利用申込み→送り状様式確認の3ステップで完了
• 支払い金額の上限は佐川急便・日本郵便が30万円（300,001円）以下、ヤマト運輸が15万円（150,001円）以下。金額判定は商品税込価格の合計のみで、送料・手数料・クーポン等は含まない
• 楽天あんしんショッピングサービスの置き配補償は1回あたり15万円が上限（年間5回、配達完了翌日から14日以内）
• 盗難・高額商品の除外・代金引換との非両立・商品ページへの明記・クレーム対応フロー整備の5点に注意が必要

置き配は「あると便利」ではなく、もはや「対応しないことがリスク」になりつつある施策です。まだ対応がお済みでない店舗様は、ぜひ早めの準備を進めてみてください。い。