ECサイトの人手不足を解決！人手不足を解消するための対策について徹底解説

ECサイトの運営において、日々のルーティンワークに追われて売上向上のための施策に手が回らないと悩んでいませんか？

労働人口の減少が続く中で、「人を増やす」という発想だけでは、事業の成長スピードに限界が訪れます。本記事では、人手不足が生じる理由から、EC運営事業者様が実施すべき具体的な対策やポイントまで網羅的に解説いたします。

【この記事の対象者】

• EC事業の担当者で、日々の業務に追われリソース不足を感じている方
• 人手不足により、新規施策や売上アップのための戦略立案ができていない方
• 効率的な外注先やツールの選定基準を知りたい経営層・マネージャーの方

【この記事を読んでわかること】

• EC業界で人手不足が深刻化している根本的な背景とリスク
• 人材採用・育成において他社と差別化を図るための組織づくりのポイント

ECの人手不足が起きる背景とは？

EC市場の急速な拡大に伴い、運営現場ではかつてないほどのリソース不足が深刻化しています。この状況を放置することは、現場の疲弊にとどまらず、企業の成長機会を根本から奪う大きなリスクとなります。

• 市場の急拡大と競争激化
• 専門スキルを持つ人材の偏在
• 業務の多様化と作業工数の増大
• EC運営の定着率と離職率が現状高い

市場の急拡大と競争激化

経済産業省の調査によれば、BtoCのEC市場は右肩上がりで成長を続けており、それに比例して参入企業数も急増しています。市場が拡大するということは、消費者のニーズも多様化し、競合他社との差別化に求められる水準が上がっていることを意味します。結果として、「以前と同じ人数では対応しきれない」状況が常態化しており、対策が急務となっています。

※参考：経済産業省「電子商取引に関する市場調査結果」）https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/outlook/250826_kohyoshiryo.pdf

専門スキルを持つ人材の偏在

EC運営には、マーケティング、デザイン、コーディング、在庫管理、カスタマーサービスなど、多岐にわたる専門スキルが必要です。しかし、これらのスキルを兼ね備えた人材、あるいは特定の分野で卓越した成果を出せる人材は市場全体で非常に少なく、「採用したくても応募が来ない」「好条件で他社に引き抜かれる」といった問題が頻発しています。

業務の多様化と作業工数の増大

近年のEC運営は、Amazonや楽天市場といったECモールへの出店だけでなく、自社サイトの運用、SNSを活用した集客、動画制作、さらにはCRMの徹底など、担当者が行うべき業務が爆発的に増えています。このように業務範囲が際限なく広がり続けていることが、現場の人手不足を加速させる最大の要因です。

EC運営の定着率と離職率が現状高い

EC運営の仕事は、華やかなイメージとは裏腹に、膨大な業務量と多岐にわたるスキル習得が求められるハードな側面があります。この「理想と現実の差」に直面し、現場を離れてしまう方がいるのが現実です。
また、現在はECスキルの価値が非常に高まっており、働き手にとって選択肢が多い状態です。職場環境の整備が後手に回ってしまうと、より良い条件を求めるスタッフが外部へ流出してしまうリスクがあります。

EC運営における人手不足を解消する対策とは？

EC人材不足を解消し、スムーズに自社ECサイトを運営していくためには、主に以下の3つの対策が有効です。コストや即効性に違いがあるため、自社のフェーズに合わせて選択する必要がありますので、EC運営者の皆様は、是非こちらの対策を見てEC人材の獲得に励んでみてください。

• 自社でEC人材を新規採用する
• 社外研修などによって社内人材を育成する
• 外部委託やツールの導入を活用する

自社でEC人材を新規採用する

求人媒体やエージェントを通じて、ECサイトの構築、運用、マーケティングに関する実務経験とスキルを持った人材を直接雇用する方法です。社内に知見を完全に内製化できるため、中長期的な資産となります。
EC人材を採用する最大のメリットは、既に専門知識と実務経験を備えた人材を確保できる点です。入社後すぐに業務を任せられるため、現場の負担を迅速に軽減することができ、会社全体の生産性向上につなげることができます。
ただ、直接新規で雇用すると採用にかかる経済的負担が大きいのも事実です。また、EC人材は市場価値が高いため、条件が合わないと早期に離職される可能性も考慮しなければなりません。

社外研修などによって社内人材を育成する

「人員数は足りているが、ECの専門知識を持つ者がいない」という場合、既存社員を教育して専門家へ育てる「インハウス化支援」が有効な選択肢となります。
社内人材を育成するメリットは、採用コストを抑制できる点と、一度スキルが定着すれば継続的な外部コストが発生しなくなる点です。社員のロイヤリティ向上にも繋がり、長期的な視点では最も有効的な対策です。
ただ、実務で成果を出せるようになるまでに数ヶ月〜年単位の時間がかかる可能性があります。また、外部講師への謝礼や研修参加費などの教育コストが必要です。短期的に売上を伸ばしたい場合には不向きです。

外部委託やツールの導入を活用する

スピード感を持って成果を出したい場合、プロの運営代行会社業務を委託したり、DX化ツールを導入するのが最も確実な対策です。
プロの運営代行会社を活用することで、契約後すぐにプロの知見を導入することができます。ルーチンワークを外部に任せることで、自社スタッフは商品開発や経営戦略などのコア業務に専念でき、事業成長の加速が期待できます。
ただ、委託になりますので費用が毎月発生します。また、依頼先の実力や相性によっては期待した成果が出ないケースもあります。成果報酬型や固定費型など、自社の予算構造に合った契約形態を選ぶことが重要です。

以下に、人手不足対策として「ツール導入」と「外部委託」のどちらを優先すべきかの判断基準をまとめました。

対策の種類	向いている業務	メリット	注意点
ツール導入	在庫管理、受注処理、メール送信	低コストで24時間稼働、ミス防止	設定や保守に一定の知識が必要
外部委託	広告運用、戦略立案、物流、CS	プロの知見活用、固定費の変動費化	社内にノウハウが蓄積されにくい

ECの人手不足対策に関するよくある質問

Q1：人手不足対策を始める際、まず何から着手すべきですか？

A1：まずは「現状の業務の棚卸」から始めてください。 どの業務に、誰が、何時間費やしているかを可視化しない限り、ツールを導入すべきか外注すべきかの判断ができません。まずは1週間、全スタッフの業務ログを取ることから着手しましょう。

Q2：外注とツール導入ではどちらがコストパフォーマンスが良いですか？

A2：定型作業なら「ツール導入」、専門判断が必要なら「外注」が最適です。 在庫同期などの単純な繰り返し作業は、月額数万円のツールで解決できるため圧倒的にコスパが良いです。一方で、売上を伸ばすための広告運用や戦略立案は、ツールだけでは不可能なため、プロへの外注が最も利益に貢献します。

ECの人手不足対策についてのまとめ

いかがでしたでしょうか。今回はECの人手不足対策について解説してきました。

本記事の要点を以下にまとめました。

• 人手不足の背景と現状
  • EC市場の拡大と競合激化により、求められる業務の質と量が大幅に増加している
  • マーケティングやデザインなどの専門スキルを持つ人材が市場で不足している
  • 業務の多様化に伴う現場の疲弊が、離職率の高止まりを招いている
• 解消に向けた3つの主要施策
  • 新規採用： 実戦戦力を確保し、社内にノウハウを蓄積できるが、コストと時間がかかる
  • 社内育成： 長期的な資産となるが、即効性に欠け、教育コストが発生する
  • 外部委託・ツール導入： 最も即効性が高く、プロの知見を即座に反映できる
• 対策実施のポイント
  • まずは全業務の棚卸しを行い、どの業務にリソースを割かれているかを可視化する
  • ルーチンワークは「ツール」で自動化し、戦略的判断は「プロへの外注」で補う
  • 自社で抱えるべき「コア業務」を見極め、それ以外を切り出す柔軟な組織設計が不可欠

EC業界の人手不足は今後さらに加速することが予想されます。しかし、それは裏を返せば、「仕組み化」に成功した企業が圧倒的な競争優位性を築けるチャンスでもあります。まずは本記事で紹介した対策を参考に、できるところから一歩ずつを進めていきましょう。