【ECサイトの人手不足解消ガイド】運営を効率化し売上を最大化する有効な対策とは

ECサイトの運営において、日々のルーティンワークに追われて売上向上のための施策に手が回らないと悩んでいませんか？結論から申し上げますと、ECの人手不足対策は「業務の可視化・自動化」と「外部リソースの戦略的活用」を組み合わせることが最も効果的です。

労働人口の減少が続く中で、単に「人を増やす」という発想だけでは、事業の成長スピードに限界が訪れます。本記事では、現状の課題分析から具体的な解決策、導入手順までを網羅的に解説いたします。

【この記事の対象者】

• EC事業の担当者で、日々の業務に追われリソース不足を感じている方
• 人手不足により、新規施策や売上アップのための戦略立案ができていない方
• 効率的な外注先やツールの選定基準を知りたい経営層・マネージャーの方

【この記事を読んでわかること】

• EC業界で人手不足が深刻化している根本的な背景とリスク
• 業務効率を劇的に改善するための具体的なデジタルツール活用術
• 外部委託を活用して利益を最大化するための判断基準
• 人材採用・育成において他社と差別化を図るための組織づくりのポイント

ECの人手不足が起きる背景とは？

EC市場の急速な拡大に伴い、運営現場ではかつてないほどのリソース不足が深刻化しています。この状況を放置することは、現場の疲弊にとどまらず、企業の成長機会を根本から奪う大きなリスクとなります。

• 市場の急拡大と競争激化
• 専門スキルを持つ人材の偏在
• 業務の多様化と作業工数の増大

市場の急拡大と競争激化

経済産業省の調査によれば、BtoCのEC市場は右肩上がりで成長を続けており、それに比例して参入企業数も急増しています。市場が拡大するということは、消費者のニーズも多様化し、競合他社との差別化に求められる水準が上がっていることを意味します。結果として、「以前と同じ人数では対応しきれない」状況が常態化しており、対策が急務となっています。

※参考：経済産業省「電子商取引に関する市場調査結果」）https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/outlook/250826_kohyoshiryo.pdf

専門スキルを持つ人材の偏在

EC運営には、マーケティング、デザイン、コーディング、在庫管理、カスタマーサービスなど、多岐にわたる専門スキルが必要です。しかし、これらのスキルを兼ね備えた人材、あるいは特定の分野で卓越した成果を出せる人材は市場全体で非常に少なく、「採用したくても応募が来ない」「好条件で他社に引き抜かれる」といった問題が頻発しています。

業務の多様化と作業工数の増大

近年のEC運営は、Amazonや楽天市場といったECモールへの出店だけでなく、自社サイトの運用、SNSを活用した集客、動画制作、さらにはCRMの徹底など、担当者が行うべき業務が爆発的に増えています。このように業務範囲が際限なく広がり続けていることが、現場の人手不足を加速させる最大の要因です。

EC運営における人手不足を解消する対策とは？

現場で発生している人手不足の正体を正確に把握しなければ、的外れな対策にコストを投じることになりかねません。ここでは人手不足を解消する方向性を提示します。

• 作業フローの仕組化
• 多モール展開に伴う管理の効率化
• 採用市場の激化への対応
• 業務タスクの可視化と棚卸
• DX推進による業務の自動化
• 運用マニュアルの策定と標準化
• 福利厚生や労働環境の改善

作業フローの仕組化

特定のスタッフにしか分からない作業フローが残っていると、そのスタッフが不在になるだけで業務が停滞します。これは人手不足をより深刻に感じさせる原因となります。対策として、「誰が担当しても同じ成果が出る」仕組み作りが必要です。

多モール展開に伴う管理の効率化

「楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング」と複数モール展開を行う場合、それぞれのプラットフォームごとに商品登録や在庫調整を行うのは極めて非効率です。この作業負担を軽減するためには、一元管理システムの導入による「作業の一箇所集約」が有効な対策となります。

採用市場の激化への対応

EC人材の求人倍率は非常に高く、従来の求人広告だけでは理想の人材に出会うのが困難です。採用コストを抑えつつ人手不足を解消するには、スキルのミスマッチを最小限に抑えるための「要件定義の精緻化」や「副業・フリーランス人材の活用」といった柔軟な採用戦略が求められます。

業務タスクの可視化と棚卸

人手不足を感じている現場の多くは、「誰が・何を・どのくらいの時間行っているか」が不明確な状態にあります。まずは全ての業務をスプレッドシート等に書き出し、作業時間を計測します。その上で、売上に直結する「コア業務」と、単純作業である「ノンコア業務」に分類しましょう。

DX推進による業務の自動化

単純なデータ入力や在庫調整、受注確認メールの送信などは、人間が手作業で行う必要はありません。RPA（ロボットによる業務自動化）や、EC一元管理システムを導入することで、これまで1日3時間かかっていた作業を数分に短縮することが可能です。これにより、浮いたリソースを販促戦略の立案など、よりクリエイティブな業務へ振り向けることができます。

運用マニュアルの策定と標準化

人手不足の要因の一つに「教育コストの高さ」があります。新しいスタッフが入っても、教える側の時間が削られ、結果的に業務が滞るパターンです。これを防ぐには、「マニュアルを見れば誰でも80点の成果が出せる」状態まで業務を標準化することが不可欠です。動画マニュアルやクラウド型の手順書ツールを活用すると、教育の効率は劇的に向上します。

福利厚生や労働環境の改善

既存スタッフの離職を防ぐことも、立派な人手不足対策です。EC運営はPC1台で完結する業務も多いため、リモートワークの導入やフレックスタイム制の採用は、人材の定着率向上に直結します。また、スキルアップのための書籍購入費支援やセミナー参加費の補助など、スタッフの成長を支援する環境づくりも重要です。

人手不足を解消するための対策方法について、優先順位をまとめましたのでご参考にしてみてください。

優先度	対策名	主な内容	期待される効果
1	業務タスクの可視化と棚卸	全業務を書き出し、作業時間を計測。コア/ノンコア業務に分類する。	隠れた無駄が判明し、即座に一部の作業を削減できる。
2	作業フローの仕組み化	属人化した作業を整理し、「誰でも同じ成果が出る」流れを作る。	特定のスタッフへの依存を解消し、業務停滞のリスクを軽減。
3	運用マニュアルの策定と標準化	手順を動画やクラウドツールでドキュメント化し、教育を自動化する。	新人教育の工数を大幅に削減し、即戦力化を早める。
4	DX推進による業務の自動化	RPAや一元管理システムを導入し、手作業のデータ入力を廃止する。	1日あたりの作業時間を数時間単位で削減可能。
5	多モール展開に伴う管理の効率化	複数モールの在庫・受注情報を一箇所に集約して管理する。	多モール展開特有の煩雑な二重作業を解消する。
6	採用市場の激化への対応	副業・フリーランスの活用や、精緻な要件定義による柔軟な採用。	必要な時に必要なスキルだけをピンポイントで確保できる。
7	福利厚生や労働環境の改善	リモートワーク導入やスキルアップ支援による定着率の向上。	離職による欠員補充（再採用・再教育）のコストを防ぐ。

ECサイトの人手不足を解消する外部委託活用の対策とは？

自社のリソースだけで全てを賄おうとせず、専門性の高い領域を外部に切り出す対策は、事業成長のスピードを加速させます。ここでは、主なアウトソーシングの形態とそのメリットを整理します。

• 運営代行会社による戦略支援
• CS外注による顧客満足度の向上
• クリエイティブ制作の外部委託

運営代行会社による戦略支援

売上アップのための施策立案から実行までをトータルで任せられるのが、EC運営代行です。特に、自社にECの専門知識を持つ人材がいない場合、プロの知見を借りることで、試行錯誤の時間をショートカットできます。広告運用やSEO対策など、高度な専門性を要する分野は、自社で育てるよりも外注する方が結果的に費用対効果が高くなるケースが多いです。

カスタマーサポート外注による顧客満足度の向上

電話やメールでの問い合わせ対応は、突発的に発生するため業務の見通しを立てにくくします。これらをコールセンターやCS専門の代行会社へ委託することで、コアメンバーは戦略的な仕事に集中できるようになります。チャットボットと有人対応を組み合わせることで、24時間365日のサポート体制を構築することも可能です。

クリエイティブ制作の外部委託

商品写真の撮影やバナー制作、LPの作成などは、デザインスキルを持つ人材が必要です。これらをクラウドソーシングや制作会社に外注することで、トレンドを押さえた高品質なクリエイティブを安定して確保できます。

以下に、人手不足対策として「ツール導入」と「外部委託」のどちらを優先すべきかの判断基準をまとめました。

対策の種類	向いている業務	メリット	注意点
ツール導入	在庫管理、受注処理、メール送信	低コストで24時間稼働、ミス防止	設定や保守に一定の知識が必要
外部委託	広告運用、戦略立案、物流、CS	プロの知見活用、固定費の変動費化	社内にノウハウが蓄積されにくい

ECの人手不足対策としての自動化ツール導入の手順とは？

ツール導入による人手不足対策を成功させるには、計画的な手順が必要です。無計画な導入は、かえって現場の混乱を招く恐れがあります。

1. 既存業務フローの徹底的な洗い出し
2. ツール選定と比較検討の実施
3. 運用マニュアルの作成と共有
4. 試験運用と定期的な効果測定

既存業務フローの徹底的な洗い出し

まずは現在の業務を細分化し、どこに時間がかかっているのか、どの作業が自動化可能かを特定します。「人間の判断が必要な作業」と「機械的な作業」を分けることが第一歩です。

ツール選定と比較検討の実施

自社の課題（複数モール管理、在庫同期、顧客対応など）に最適なツールを選定します。この際、「自社のシステムと連携できるか」「操作性は現場に合っているか」を重視しましょう。無料トライアル期間を積極的に活用することをお勧めします。

運用マニュアルの作成と共有

ツールを導入しただけでは業務は改善しません。「どのタイミングでどのボタンを押すか」といった具体的な運用ルールを定め、関係者全員が同じ認識を持てるようにします。

試験運用と定期的な効果測定

まずは一部の業務や特定のモールからスモールスタートし、問題がないかを確認します。導入後は、「削減された作業時間」や「人的ミスの減少数」を数値化し、導入効果を客観的に評価しましょう。

EC業界の人手不足対策に有効な人材採用と育成の手法とは？

外部リソースやツールの活用と並行して、自社の「中の人」を強化する対策も欠かせません。長期的な視点で強い組織を作るためのポイントを解説します。

• 専門エージェントを通じた人材獲得
• リファラル採用による定着率の向上
• 体系的な社内研修プログラムの構築
• 副業・フリーランス人材の活用

専門エージェントを通じた人材獲得

ECに特化した採用エージェントを活用することで、スキルセットが明確な即戦力人材に出会いやすくなります。一般的な求人媒体よりもコストはかかりますが、採用のミスマッチを防ぐという意味では有効な対策です。

リファラル採用による定着率の向上

既存社員の紹介による採用（リファラル採用）は、社風への適合性が高く、離職率が低い傾向にあります。EC業界は横のつながりが強いため、信頼できる知人を通じた採用は非常に効率的です。

体系的な社内研修プログラムの構築

未経験者を採用し、自社で育てる仕組みを作ることも重要です。外部のeラーニングサービスや、弊社のようコンサルティング会社が提供する「教育支援プログラム」を活用することで、短期間で戦力化することが可能になります。

副業・フリーランス人材の活用

「正社員を採用するほどではないが、プロの力が必要」という場合、副業人材やフリーランスを活用する対策が非常に有効です。特定のプロジェクト（例えば、プライムデーのイベント対応、年末商戦のバナー制作など）のみ依頼することで、固定費を抑えつつ高いパフォーマンスを得られます。

ECの人手不足対策に関するよくある質問

Q1：人手不足対策を始める際、まず何から着手すべきですか？

A1：まずは「現状の業務の棚卸」から始めてください。 どの業務に、誰が、何時間費やしているかを可視化しない限り、ツールを導入すべきか外注すべきかの判断ができません。まずは1週間、全スタッフの業務ログを取ることから着手しましょう。

Q2：外注とツール導入ではどちらがコストパフォーマンスが良いですか？

A2：定型作業なら「ツール導入」、専門判断が必要なら「外注」が最適です。 在庫同期などの単純な繰り返し作業は、月額数万円のツールで解決できるため圧倒的にコスパが良いです。一方で、売上を伸ばすための広告運用や戦略立案は、ツールだけでは不可能なため、プロへの外注が最も利益に貢献します。

ECの人手不足対策についてのまとめ

いかがでしたでしょうか。ここまでECの人手不足対策について解説してきました。

• 現状分析と課題特定：
  • 業務ログによる稼働時間の可視化を実施する
  • コア業務とノンコア業務を明確に分離する
• 業務の効率化と自動化：
  • 一元管理システムやRPAを導入し、手作業を排除する
  • 属人化を防ぐための動画・クラウドマニュアルを整備する
• 外部リソースの戦略的活用：
  • 運営代行を「投資」として活用する
  • 専門性の高い領域はプロに委託し、自社は戦略立案に集中する
• 採用と育成の強化：
  • 副業・フリーランス人材を柔軟に取り入れ、リソースを確保する
  • 外部研修を活用し、未経験者でも戦力化できる教育体制を構築する

EC業界の人手不足は今後さらに加速することが予想されます。しかし、それは裏を返せば、「仕組み化」に成功した企業が圧倒的な競争優位性を築けるチャンスでもあります。まずは本記事で紹介した手順を参考に、できるところから一歩ずつ対策を進めていきましょう。